Procesmanagement
Procesmanagement door consultant Voortschrijdend Inzicht signaleert knelpunten binnen uw processen en implementeert een verbeterplan.
Procesmanagement
Een proces is een keten aan activiteiten. Al die activiteiten moeten bijdragen aan het resultaat of het doel. We kennen processen op strategisch, tactisch een operationeel niveau met ondersteunende-, keten-, primaire en besturende processen. En last, but not least: de verbeterprocessen. Binnen deze laatste drie onderdelen van procesmanagement (primaire- , besturende en verbeterprocessen) vindt u mijn expertise.
Primaire processen
Het primaire proces start met het klant contactmoment. De klant meldt zich en doorloopt het totale proces tot en met de nazorg. Pas dan is het proces afgerond. De klant bewandelt de weg en wordt voortbewogen door de stroom van de organisatie.
Dit traject biedt vele kansen en bedreigingen. Stroomt het lekker door of stagneert het, of moeten we onverrichterzake weer terug de stroom in. Vallen er klanten tussenuit, en waar vinden we die weer terug…als we ze al terugvinden?!
Besturende processen
Om binnen primaire processen aanpassingen te doen hebben we plannen, data, kaders en rapportages nodig. Pas dan kunnen we zien hoe ‘we’ het gedaan hebben. Als manager van besturende processen moeten we vervolgens aanpassingen doen in het primaire proces. Daar waar mensen met klanten in contact zijn. Daar waar de communicatie zo nauw kan luisteren.
Proceskwaliteit
Hoe we de gang door een proces beoordelen geeft de proceskwaliteit aan. Is het snel genoeg, is het goed genoeg (beantwoordt de dienst/product aan de verwachting), is het volledig genoeg? Dit is een aantal basale vragen waarmee de kwaliteit van het proces benaderd kan worden.
En het wordt duidelijk dat hier de wereld van de objectiviteit (middelen, ICT, diensten en artikelen) de wereld van de subjectiviteit (klanten, kaders, ervaringen, gevoelens, perceptie) elkaar tegenkomen. In dit spanningsveld verblijf ik als interim manager het liefst en ben ik op mijn best. Op deze plek binnen organisaties ben ik een onderdeel van verbeterprocessen. En dan gaat het niet om incidentele verbeteringen maar om structurele verbeteringen waarin borging een centrale plaats inneemt. Waar kennis en kunde over organisaties en bedrijven onontbeerlijk is en voortschrijdend inzicht mijn leidend principe.
Rollen
Interim Manager, Project Manager
Resultaten aanpak
- Herkenbare beschrijving en weergave van het huidige proces
- Signalering en definiëring van de knelpunten
- Plan van aanpak om de knelpunten te verbeteren
- Toetsing resultaat van start tot eind, 0- en 1-meting
- Minder verspilling, minder overdrachtsmomenten
Voortschrijdend Inzicht
De bron van voortschrijdend inzicht is kennis. Oude boeken, wetenschap of betekenisvolle mensen kunnen zo´n bron zijn.
Kennis is dus geen ondoordringbaar blok dat ergens in de kelder van uw organisatie ligt opgeborgen maar staat op papier, wordt gedragen door ICT of wacht op ontsluiting tussen de oren van uw medewerkers en klanten.
Ieder van ons geeft betekenis aan kennis waarmee het verworven inzicht levend en aan verandering van perspectief onderhevig wordt.
Behaalde Resultaten
Verbeterde prestaties
Betere efficiëntie en prestaties, verhoogde productiviteit en betere financiële resultaten.
Betrokken medewerkers
Medewerkers raken meer betrokken bij processen en zullen minder weerstand hebben tegen verandering
Snellere implementatie
Door inzet van een verandermanager worden de gewenste veranderingen sneller doorgevoerd
Betere reputatie
Door verbetering van klachtenafhandeling een verbetering in uw (online) reputatie
Referenties
Zoekt u verbetering in uw klachtenmanagement, proces management of kennismanagement? Neem dan contact met mij op. Als verandermanager maak ik het verschil in uw organisatie.