Klachtenmanagement – Eén klacht teveel
oktober 10, 2009
Klachtenmanagement vanuit een integrale benadering. Iedere organisatie krijgt wel eens een klacht van een klant. Dat wordt veelal als vervelend ervaren, want u wilt uw klant optimaal bedienen. Echter, ook een klacht kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit; dat wil zeggen: na het juist en tijdig oplossen
van de klacht!