Kennismanagement
KennisManagement richt zich op het managen van een betere organisatie van werk en informatiestromen. Kennisevaluatie is hierin belangrijk.
Kennismanagement
In uw organisatie bevindt zich een schat aan kennis: van beleidstukken, procedures, werkinstructies tot informatie en overtuigingen in de hoofden van uw medewerkers. Het is de gecompliceerde optelsom van informatie, ervaring, vaardigheden en attitude die richting geeft aan ons handelen.
KennisManagement richt zich op het managen van een betere organisatie van werk en informatiestromen. Een van de onderdelen van KennisManagement is kennisevaluatie. Een organisatie die werk maakt van kennisevaluatie en dus een learning loop inbouwt binnen b.v. processen zet een cruciale stap in de richting van een lerende organisatie. Door de loop toe te voegen creëer je een dynamische vorm van kennisdeling waardoor er een continue uitwisseling van relevante informatie ontstaat.
En dat is precies wat we zoeken, wat we willen organiseren en bewerkstelligen. Want de kwaliteit van de beschikbare en immateriële kennis en de mogelijkheden om die met elkaar te delen, maakt dat medewerkers continue leren en inzicht verwerven. En dat effect is van strategisch belang voor uw organisatie in onze snel veranderende wereld.
In mijn dagelijkse praktijk als manager geef ik zowel aandacht aan mensen als aan het behalen van eerste praktische resultaten. Feiten en besluiten liggen vast. Kennis ligt er, maar waar en in welke vorm. Gedurende mijn inzet besteed ik eveneens aandacht aan een analyse van het lerend vermogen van de afdeling of organisatie om zodoende het borgen van de opgedane kennis goed te kunnen doen.
Rollen
Interim Manager, Project Manager
Resultaten aanpak
- Inzicht in kennisoverdrachtmomenten en bepalen of dat de juiste plek is.
- Advies over inrichting en aansturing overdracht zodat betrokkenen op de hoogte zijn en blijven.
- Vermindering van klant contactmomenten doordat cruciale en waardevolle informatie gedeeld wordt.
- Inschakelen van communicatie middelen (nieuwe of bestaande) om kennis te delen.
Voortschrijdend Inzicht
De bron van voortschrijdend inzicht is kennis. Oude boeken, wetenschap of betekenisvolle mensen kunnen zo´n bron zijn.
Kennis is dus geen ondoordringbaar blok dat ergens in de kelder van uw organisatie ligt opgeborgen maar staat op papier, wordt gedragen door ICT of wacht op ontsluiting tussen de oren van uw medewerkers en klanten.
Ieder van ons geeft betekenis aan kennis waarmee het verworven inzicht levend en aan verandering van perspectief onderhevig wordt.
Behaalde Resultaten
Verbeterde prestaties
Betere efficiëntie en prestaties, verhoogde productiviteit en betere financiële resultaten.
Betrokken medewerkers
Medewerkers raken meer betrokken bij processen en zullen minder weerstand hebben tegen verandering
Snellere implementatie
Door inzet van een verandermanager worden de gewenste veranderingen sneller doorgevoerd
Betere reputatie
Door verbetering van klachtenafhandeling een verbetering in uw (online) reputatie
Referenties
Zoekt u verbetering in uw klachtenmanagement, proces management of kennismanagement? Neem dan contact met mij op. Als verandermanager maak ik het verschil in uw organisatie.