Verandermanagement

Durven veranderen, met of zonder plan maar altijd met anderen!

Verandermanager

VeranderManagement: het grote containerbegrip in de wereld van managers. Projecten, programma´s, Lean Six Sigma, 360 feedback, optimaliseren, resultaatgericht werken, kortere lijnen, professionals en aansturing…. te veel om op te noemen. Veranderingen binnen organisaties kunnen complex zijn en is een klus voor professionals.
En wel 100 wegen zeggen te leiden naar het juiste resultaat.

Mijn kracht als verandermanager ligt in mijn bijdrage aan grote verandertrajecten in het primaire en besturende proces. Aan de rand van uw organisatie, daar waar we de klanten in hun ogen kunnen kijken, ben ik op mijn best.

Door mijn ervaring als interim manager heb ik van dichtbij meegemaakt dat veranderingen kunnen variëren tussen ´trekken aan een dood paard´ tot een zinderende sfeer waar bergen verzet werden. Eén van de grootste succesfactoren was de actieve medewerking van medewerkers. Authentieke managers die hun medewerkers erkenden en waardeerden haalden meer en betere resultaten dan managers die dat talent niet in konden zetten. Mijn kracht ligt vooral in het aansturen en faciliteren van verandering gedragen door uw medewerkers en leidinggevend kader.

Rollen

Interim Manager, Project Manager, Project Lid

Resultaten aanpak

Definiëring met behulp van resultaatafspraken: het resultaat is direct te meten.
Heldere doelstelling en richting: maakt het vinden van betrokkenheid eenvoudiger.
Urgentie: toont aan dat de verandering noodzakelijk is.
Plan van Aanpak: hanteerbaar gemaakt, in fases opgedeeld.
Verbetering meetbaar maken: o-meting / 1-meting.

Voortschrijdend Inzicht

De bron van voortschrijdend inzicht is kennis. Oude boeken, wetenschap of betekenisvolle mensen kunnen zo´n bron zijn.

Kennis is dus geen ondoordringbaar blok dat ergens in de kelder van uw organisatie ligt opgeborgen maar staat op papier, wordt gedragen door ICT of wacht op ontsluiting tussen de oren van uw medewerkers en klanten.

Ieder van ons geeft betekenis aan kennis waarmee het verworven inzicht levend en aan verandering van perspectief onderhevig wordt.

Behaalde Resultaten

Verbeterde prestaties

Betere efficiëntie en prestaties, verhoogde productiviteit en betere financiële resultaten.

Betrokken medewerkers

Medewerkers raken meer betrokken bij processen en zullen minder weerstand hebben tegen verandering

Snellere implementatie

Door inzet van een verandermanager worden de gewenste veranderingen sneller doorgevoerd

Betere reputatie

Door verbetering van klachtenafhandeling een verbetering in uw (online) reputatie

Referenties

" Toen wij door langdurige uitval van een collega een uitdaging hadden op ons Klant Contact Center, was het een logische keuze om Ingrid te benaderen. Wij wisten door een eerdere interim-klus al precies wat wij aan haar hadden en Ingrid maakte dat opnieuw waar: in de rol van key-user en testcoördinator stelde zij snel weer orde op zaken."

Maartje van Huis

Manager KCC, Bindinc. Hilversum

"De 3 kernbegrippen die Ingrid typeren: Stijle leercurve: heeft snel door wat er speelt en waar actie nodig en waar niet: sterk analytische rapportages. Flexibele harde werker: is heel autonoom als het gaat om pieken en dalen in de werkdruk: just do it mentaliteit. Bijzonder prettige samenwerker"

Marjan Broekhof

Operations Manager ICT Servicedesk, Rabobank Nederland

Ook toe aan verandering?

Zoekt u verbetering in uw klachtenmanagement, proces management of kennismanagement? Neem dan contact met mij op. Als verandermanager maak ik het verschil in uw organisatie.